AGENTES IA DE SOPORTE · ZENDESK · ESPAÑA Y UE
Agentes IA de soporte en Zendesk que resuelven de verdad. Y te lo demostramos cada mes.
Auditamos, ponemos a punto, lanzamos y operamos el agente IA de tu equipo de soporte, de 2 a 50 personas. Con precio fijo publicado y la resolución medida antes y después.
Llamada de diagnóstico sin coste · Videollamada
RADAR DE PREPARACIÓN · IA
ESCANEANDO
En ámbar, lo que haría fallar a un agente IA hoy. Es lo primero que revisamos.
9 años
administrando Zendesk en una plataforma B2C de alto volumen
~80 %¹
de resolución real con un agente IA en producción
GDPR · AI Act
cumplimiento europeo desde el diseño
Precio fijo
publicado en la web, sin presupuestos «estimados»
Consultor certificado · Zendesk Support Administrator Expert · verificable bajo petición
¹ Resolución real: conversaciones atendidas por el agente IA que se cierran sin pasar a una persona y sin recontacto por el mismo motivo en 7 días. Media mensual en producción. Cómo medimos
01 · DIAGNÓSTICO
¿Tu agente IA resuelve menos de lo que prometía la demo?
Casi nunca es culpa del modelo. Un agente IA es tan bueno como el Zendesk sobre el que trabaja: el contenido que lee, los datos que recibe y las reglas para pasar la conversación a una persona.
SEÑAL 01
Escala casi todo a humanos
La base de conocimiento no cubre las preguntas reales de tus clientes, o las cubre con artículos escritos para personas.
SEÑAL 02
Nadie sabe si mejora
No hubo medición de base antes del lanzamiento ni hay informe mensual: solo sensaciones del equipo.
SEÑAL 03
Zendesk no está preparado
Campos, macros, vistas y enrutado pensados para agentes humanos, no para que una IA tome decisiones.
SEÑAL 04
Dudas legales sin resolver
¿Sabe el cliente que habla con una IA? ¿Dónde se procesan sus datos? El AI Act ya lo exige.
02 · EN CINCO MOVIMIENTOS
Del radar a la constelación.
Baja despacio: así es un proyecto con nosotros, de la primera señal al agente operado.
01 / ESCANEAR
Buscamos dónde va a fallar tu agente.
Intenciones, base de conocimiento, flujos y cumplimiento. Antes de prometer nada, miramos tu Zendesk por dentro.
02 / PUNTUAR
Te damos una cifra, no una opinión.
Puntuación de 0 a 100, los casos de uso con más retorno y el piloto presupuestado. Es la auditoría.
03 / LANZAR
En producción en 4-6 semanas.
Si tu Zendesk no está listo, primero lo ordenamos. Después, en producción en 4-6 semanas, con hasta 3 casos de uso y un piloto controlado antes de abrirlo a tus clientes.
04 / MEDIR
Resolución real, separada de la contención.
Lo que no llega a tu equipo no siempre está resuelto. Medimos las dos cosas y solo a una la llamamos resolución.
05 / OPERAR
Todo conectado. Y mejorando cada mes.
Clientes, agente IA, Zendesk y tu equipo en la misma constelación. Revisamos, ajustamos e informamos cada mes.
03 · CÓMO MEDIMOS
No todo lo que no llega a tu equipo está resuelto.
Muchos paneles cuentan como «resuelta» cualquier conversación que no llega a una persona. Nosotros separamos tres cifras y te damos las tres. Solo a la primera la llamamos resolución.
LA QUE IMPORTA
Resolución real
Conversación atendida por el agente IA que se cierra sin pasar a una persona y sin que el cliente vuelva por el mismo motivo en los 7 días siguientes.
LA QUE ENGAÑA
Contención
El cliente no llegó a una persona. Puede que se resolviera, o puede que se rindiera. Por sí sola no dice nada.
LA QUE LO CONFIRMA
Satisfacción de la IA
Valoración de las conversaciones atendidas por el agente, comparada con la de tu equipo humano en el mismo periodo.
04 · PRECIOS
Precio fijo. Alcance cerrado.
Si después contratas la puesta a punto o el lanzamiento en 60 días, la auditoría se descuenta entera.
Paso 1 · 1-2 semanas
Auditoría IA
desde 590 €
Para saber qué puede resolver un agente IA en tu Zendesk antes de pagar por él.
- Puntuación de 0 a 100
- Casos de uso con su retorno
- Piloto ya presupuestado
Paso 2 · 2-4 semanas
Puesta a punto de Zendesk
desde 1.290 €
Para ordenar tu Zendesk antes de la IA, o para que tu equipo trabaje mejor.
- Triggers y automatizaciones limpios
- SLAs y enrutado revisados
- Todo documentado para tu equipo
Paso 3 · 4-6 semanas
Lanzamiento de agente IA
desde 4.500 €
Para poner tu agente IA en producción con la resolución medida desde el primer día.
- Hasta 3 casos de uso
- Piloto controlado antes de abrir
- 60 días de seguimiento
Paso 4 · mínimo 3 meses
Operación de agente IA
desde 1.200 €/mes
Para que tu agente mejore cada mes en lugar de estancarse.
- QA de conversaciones
- Ajustes cada mes
- Informe de resolución real
IVA no incluido · 50 % al empezar y 50 % a la entrega · La operación se factura por mes adelantado
05 · COMPROMISOS
Claros desde el primer día.
Somos un estudio boutique: quien te atiende en la llamada es quien hace el trabajo.
Precio fijo y publicado
Sin presupuestos «estimados» que luego crecen.
Auditoría descontable
100 % del precio si contratas la puesta a punto o el lanzamiento en 60 días.
Datos en tu Zendesk
Acceso temporal, NDA y DPA, revocado al cerrar.
Alcance con límite
Lo que no está, no se cobra por sorpresa.
ENCAJA SI…
- Tu soporte funciona sobre Zendesk.
- Tu equipo de soporte tiene entre 2 y 50 personas.
- Aún no tienes agente IA y quieres saber si te compensa.
- Vas a lanzar uno, o ya lo tienes y no rinde.
- Tu Zendesk necesita orden antes de pensar en IA.
- Quieres cifras, no una presentación bonita.
NO ENCAJA SI…
- Buscas migrar de otra herramienta a Zendesk.
- Necesitas desarrollo a medida fuera de Zendesk.
- Quieres un chatbot genérico sin medir resultados.
- Tu volumen de consultas es tan bajo que un agente IA no compensa. Te lo diremos en la llamada.
06 · PREGUNTAS
Lo que nos suelen preguntar
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos y te contestamos por email.
¿En qué os diferenciáis de un partner de Zendesk o del proveedor del agente IA?
No vendemos licencias ni cobramos comisiones de ningún fabricante, así que podemos decirte qué no funciona y qué no necesitas. Y nos especializamos en una sola cosa: que el agente IA resuelva sobre Zendesk.
¿Qué agente IA usáis?
Somos independientes del proveedor. Si ya tienes un agente, partimos de él; si no, te ayudamos a elegir el que mejor encaje con tu Zendesk.
¿Y si nuestro Zendesk no está preparado?
Es lo más habitual. La auditoría lo mide y, si hace falta, primero lo ponemos a punto: triggers, automatizaciones, SLAs y enrutado, con precio cerrado. Después, el agente.
¿Cuánto tiempo necesita mi equipo?
En la auditoría Essentials, una entrevista de 60 minutos y el acceso a Zendesk. En la Complete, además, 2-3 entrevistas y una sesión de 45 minutos con tus agentes. En el lanzamiento, una persona de referencia con la que revisar avances cada semana.
¿Necesitáis acceso a nuestros datos?
Un acceso de administrador temporal, bajo NDA y DPA, que se revoca al cerrar. Si lo prefieres, trabajamos con sesiones guiadas por pantalla compartida y nunca exportamos tickets.
¿Y si aún no tenemos agente IA?
Es el mejor momento para la auditoría: sabrás qué puede resolver un agente en tu caso y qué preparar antes de elegir proveedor.
¿Qué pasa después de la auditoría?
Te llevas el piloto presupuestado o, si tu Zendesk necesita orden antes, la puesta a punto presupuestada. Puedes hacerlo con nosotros, con tu equipo o con otro partner. Si lo haces con nosotros en 60 días, la auditoría se descuenta entera.
¿Cuándo no tiene sentido un agente IA?
Cuando el volumen es bajo, cuando casi todas las consultas son únicas o muy sensibles, o cuando la base de conocimiento está por hacer. Si es tu caso, te lo decimos en la llamada.
¿Qué exige el AI Act a nuestro agente?
Entre otras cosas, que tus clientes sepan que hablan con una IA (art. 50). Lo revisamos en la auditoría y lo dejamos resuelto en el lanzamiento.
¿Cómo facturáis?
Desde nuestra sociedad en la Unión Europea. Auditoría, puesta a punto y lanzamiento: 50 % al empezar y 50 % a la entrega. Operación: por mes adelantado. Precios sin IVA.
¿Trabajáis en inglés?
Sí. Trabajamos en español y en inglés.
30 MINUTOS · SIN COMPROMISO
¿Tu equipo está listo para un agente IA?
Te lo decimos en la llamada y, si no lo está, qué falta.